1.心理的障碍。如组织与组织之间、个人与个人之间、个人与组织之间动机和需要不同,兴趣与爱好的不同,就会使得人们对同一信息有了不同理解。与此同时,沟通双方不谐调的心理关系,某一方或双方的人格缺陷,也可能对沟通产生不良影响。
2.语言的障碍。教育程度、年龄、文化背景是影响最大的三个的因素,会影响到人们对语言的使用以及对字眼的理解。企业的成员背景不同,而且从事不同工种的工作必然会产生各自的“行话”或技术用语等,比如跨国企业、大型企业,其成员都是来自不同地区甚至不同国度,因此使用的字眼经常不同。如果管理者能够尽量了解弄懂每个人对语言的用法,那么沟通上的困难就会少很多。
3.过滤的障碍。在沟通过程中,往往由于“过滤过程”使得沟通受到较大影响。例如一些员工对上级领导专说其爱听的话,而不爱听的“逆耳忠言”却只字不提,报喜不报忧,这就是在“过滤”信息了,这样下来,沟通的效果恐怕要大打折扣了。
4.信息过多的障碍。管理者所接受的信息有从上面传下来的,有从下面报上来的,也有同事转或左右单位传过来的。因为缺乏自动控制的过程信息往往大量涌人,使管理者短时期内无法掌握信息的精华,筛选出最重要的信息。因此,管理人员在必要时要忽视一些信息,对一些不太重要的信息仅浏览一下,但要注意避免有些重要信息可能会漏掉或出现理解错误。
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